La Redoute: n�1 du site de l'habillement et de la maison

Le groupe affiche une croissance sans faille avec 7.5 millions d'acheteurs, 1 000 000 de colis par mois et une carnet d'adresse genereux qui repertorie pas moins de 800 00 adresses email. Commander chez La Redoute, c'est l'assurance d'un engagement fournisseur fort avec des delais de livraison court et une qualite parfaite.

Chaque jour, les membres de La Redoute rea�oivent par email les bons plans du jours avec en exclu ce jour des robes tendance a12.90Euros.

La Redoute vise une clientele tres large avec des criteres de selection infinis : ados, bebes, seniors, branches, traditionnels, sportifs...

La Redoute arrive en ta�te du classement des sites e-commerce les plus visites en matiere de mode et habillement :

(source Feved, 2eme trimestre 2008)

En 2009, plus d'1 internaute sur 3 choisi d'effectuer ses achats sur le site LaRedoute.fr, plaa�ant de nouveau le site en position de leader sur le marche e-commerce de l'habillement, et la maison.

Les chiffres parlent d'eux-ma�mes, La Redoute est le site incontournable de l'internaute ala recherche de va�tements derniers cris apetits prix.

Tout le monde y trouve son compte, et la demarche est simple, un clic suffit pour succomber ases caprices amoindre prix sur LaRedoute.fr.

Et La Redoute ne fait pas uniquement ravage en France ! On retrouve la celebre marque de vente par correspondance dans des pays comme le Royaume-Uni, la Belgique, les a�tats-Unis, l'Espagne, la Grece, la Suede, la Russie, l'Autriche, l'Italie, la Norvege, le Canada, le Japon, Malte, la Coree du Sud... Pour vous habiller et vous chausser cliquer sur LaRedoute.fr et passer commande en ligne sans plus tarder, vous pourrez egalement suivre votre commande en direct et poser vos questions al'equipe.

La Redoute, leader de la vente par correspondance n'a pourtant pas echappe ala crise. Le comite d'entreprise annonce le 6 octobre dernier un plan de departs volontaires de 230 emplois contre 130 emplois chez son principal concurrent les 3 Suisses. Cette annonce intervient quelques mois apres un plan social de 672 emplois sur quatre annees.

Ce groupe de renom souffre egalement de quelques mecontentement avec une clientele qui reclame un service client de proximite alors que La Redoute minimise les coa�ts en decentralisant ses appels

Le groupe sous-traite ses appels telephoniques vers Tele performance "Tunisie" qui traite dejales appels du soir et du week-end via un standard automatise depuis 1999.

Une cliente mecontente suite aun appel telephonique surtaxe aouvert une petition sur internet ().

L'objectif est de pousser La Redoute acreer un centre d'appel en France pour mieux accompagner ses clients dans leurs achats sur le site La Redoute. En 2008 on comptait 7000 appels quotidiens de la part des clients ala recherche d'informations sur leurs commandes passes sur La Redoute.